常见问题_广州市澳德跨境电子商务有限公司_澳德集運|澳洲集運|淘寶集運

1、快递寄出了，但是面单上没有备注会员号怎么办？

您好！如果快递面单没备注会员号，请您登陆澳德集运公众号，选择“预报包裹”或者“包裹认领”，输入完整的快递单号，系统就能自动把该包裹匹配到您的名下。

2、香烟可以邮寄吗？

您好！我们不接香烟这类禁运品。凡瞒报一经仓库发现，收取禁运品退货操作费RMB500/单，并且由客户自行安排快递取件；量大则报警处理。若在澳洲查验到，则依据澳洲本地法规处理。

3、派送/自提分别时效是多久？

您好！

海运自提：正常开船后20-22天可抵达悉尼自提点；

空运自提：正常航班起飞后一星期内可到悉尼自提点。

派送订单：包裹到达悉尼自提点后约1-5个工作日会由快递公司（比如：Au Post）提取并开始派送，如遇偏远会有不同程度的延时。

所有时效仅供参考，以实际船期/航班、清关放行情况以及快递公司时间派送时间为准；

4、空运有什么货物不能邮寄的吗？

您好！澳德集运空运服务不接：不接受无独立包装的食品以及肉、奶、蛋、海鲜类等；不接含木商品、仿牌、液体、粉末、手机、黄金、易碎品、枪支弹药、石灰粉、石棉、种子、古董、纯电池、烟草、军火、毒品、危险品、药品以及一切中澳禁运物品。

5、海运有什么货物不能邮寄的吗？

您好！澳德集运海运服务不接受：无独立包装的食品以及肉、奶、蛋、海鲜类等；不接仿牌、液体、粉末、手机、黄金、易碎品、枪支弹药、石灰粉、石棉、种子、古董、纯电池、烟草、军火、毒品、危险品、药品以及一切中澳禁运物品。

6、去悉尼仓库提货需要带什么资料？

提货时须出示收货人的驾照或者photo ID。

7、选择几个包裹一起申请邮寄时，计费重量是怎么算的？

您好！当您选择几个包裹一起邮寄时，系统会合计订单内所有包裹的总实重、总体积以及总体积重量（订单的体积重量=长cm*宽cm*高cm/6000），总体积重量与总实重取大者为计费重。

8、仓库测量的包裹尺寸与卖家测量、我收到后重新测量，会有差异？

您好！包裹在运输过程会受到不同程度的挤压变形导致尺寸有差异，您如果对包裹的尺寸有异议，可以联系客服要求复测，确认数据之后再申请付款打包。包裹在打包以及中澳运输过程中也会再次收到挤压变形，这个是运输过程不可避免的，如果您无法接受一定范围内的差异，请慎重下单。

9、如果包裹有破损或者丢失，有赔偿吗？

您好！建议您帮您的所有订单都购买保险，如果一旦发生丢失，按《理赔条款》执行。详情请见系统首页-理赔条款。

10、澳德集运在澳洲有几个提货点？

您好！澳德集运在悉尼有1个提货点：

①悉尼自提点

地址：14 Epic Pl,Villawood NSW 2163

时间：周一至周五 09:30am-13:00pm，13:30pm-16:30pm。

免仓租期：订单自收到悉尼自提点提货通知之日起至提货，免仓租期14个自然日

逾期仓租：AUD1/件/天